本期分享的境外电商知识是如何查找速卖通平台上的老客户，如何查找速卖通平台上的老客户？有哪些注意事项？

随着电商市场的不断扩大，越来越多的商家开始在速卖通平台上开展业务。但是，对于许多商家来说，他们需要面对的一个问题就是如何找到自己的老客户并保持联系。所以今天，我们就来探讨一下如何在速卖通平台上查找老客户，并且对此需要注意哪些事项。

一、如何查找老客户？

1. 通过速卖通平台内部搜索

速卖通平台的搜索功能非常强大，可以根据关键词、类目、国家等多种条件进行搜索。因此，商家可以通过输入客户的姓名、订单号、产品名等信息来查找自己的老客户。

2. 通过速卖通平台的数据报告

速卖通平台提供了丰富的数据报告，包括订单报告、客户报告、销售报告等。商家可以通过这些报告来了解自己的老客户情况，例如他们最近一次购买时间、购买频率、购买金额等。

3. 通过邮件营销

商家可以通过向客户发送邮件的方式来进行营销和维护关系。邮件内容可以包含订单跟踪、新产品介绍、促销信息等。

4. 通过社交媒体

商家可以在速卖通平台上的社交媒体上主动与客户互动，例如回答客户的问题，提供产品咨询等。通过这种方式，商家可以建立更加深入的联系，并且增强客户的忠诚度。

二、注意事项

1. 遵守隐私政策

在查找老客户的过程中，商家需要遵守隐私政策，保护客户的个人信息不被泄露出去。商家在使用客户信息时，需要得到客户的允许，否则可能会引起客户的不满和不信任。

2. 注意客户的购买频率

商家需要根据客户的购买频率来合理地给予他们营销信息。如果商家过于频繁地发送邮件或社交媒体信息，可能会影响客户的体验，甚至造成反感。

3. 留意客户留言

商家需要定期留意客户的留言和反馈，及时解决客户的问题和疑虑。如果商家不能及时回复客户的留言，可能会使客户感到不满，丧失信任感。

4. 不要强制推销

商家需要避免采用强制推销的方法来接触老客户。如果商家过于强制地推销产品或促销信息，可能会影响客户的体验和信任度。

总之，商家在查找老客户时，需要遵循合法合规的原则，积极维护客户关系并根据客户的需求来提供服务。只有这样，才能够在电商市场中获得更好的发展。